Fokus Pada Solusi

Banyak karyawan yang paham bahwa setiap masalah perlu dicarikan solusinya sehingga masalah dapat diselesaikan. Karyawan juga paham tentang adanya masalah. Customer complaint menjadi perhatian karyawan, mereka tahu bahwa itu adalah masalah. Mereka ajukan dalam sessi brainstorming dalam team untuk dicarikan solusinya.

Kami paham bahwa karyawan memiliki keterbatasan kuasa. Kami tanyakan masalah apa yang masih belum bisa selesai. Mereka menyampaikan bahwa permasalahan karet ganjal kursi belum bisa selesai tuntas. Solusi sudah ditemukan belikan karet ganjal kursi yang kurang. Sudahkah dihitung jumlah kebutuhannya? sudah pak. Bahkan kami sudah ajukan ke owner untuk dibelikan karet ganjal kursinya.  Tetapi belum dibelikan.

Apa yang harus kita lakukan? kalau kaki kursi tidak pakai karet semua bagaimana? customer pernah complain pak. Kalua kaki kursi tidak semua diberi karet bagaimana? customer pernah complain juga pak. Kalau kaki kursi semua ada karetnya, bagaimana? belum pernah ada komplain pak. Jadi tugas kita adalah melengkapi semua kaki kursi telah diberi karet. Sudah diajukan untuk beli tetapi belum terealisasi. Bagaimana jika kaki kursi yang ada karetnya dilengkapi, tentu customer merasa nyaman.

Copot semua karet dan lengkapi ke 4 kaki kursi dengan karet. Kursi yang tak ada karetnya disingkirkan ke gudang. Jumlah kursinya tinggal sedikit pak. Gak apa-apa, kan yang memenuhi standart yang digunakan, yang terpenting complain masalah kecil ini bisa kita selesaikan.

Esok harinya, owner datang ke restaurant dan menanyakan pada karyawan kemana kursi-kursinya kog tidak semua meja ada kursinya. Kursinya di Gudang bu. Siapa yang suruh taruh Gudang, kan harus disiapkan untuk bisa menerima tamu jauh lebih banyak. Konsultan bu. Kenapa? karena karetnya tidak lengkap dan sudah ada customer yang complaint.

Akhirnya karet kaki kursi dibelikan, dan karyawan dengan antusias memasangkan karet tersebut. Pelajaran yang patut diambil, janganlah terus fokus pada masalah. Ketika tidak dipenuhi, banyak karyawan menyalahkan pimpinan, sebagian menggunjing harusnya kan dipenuhi, berapa sih harga karet kaki kursi. Namun sedikit yang focus pada solusi.

Salam improvement